Termos e Condições

Nossos termos e condições

A Andorinha Estamparia & Presentes, se compromete em excelência para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue através do rastreamento dos correios, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h após a entrega, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.

Política de cancelamento por desistência

Devido à natureza personalizada dos produtos, fabricados exclusivamente sob encomenda, são sujeitas a extenso e detalhado procedimento de elaboração, a desistência somente poderá ser feita no período máximo de 48 horas após a compra, após esse prazo a DRCRIATIVOS não fará devolução total de valores, exceto nos casos de defeito do produto.

O reembolso será de 70% do valor da compra nas hipóteses em que o cliente estiver insatisfeito com a compra realizada.

Após a aprovação da arte final pelo cliente e, consequentemente, envio para confecção, não caberá reembolso de qualquer valor por desistência.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nossa equipe através do Whatsapp (11) 996731-4809 ou Informe no nosso e-mail: sacestampariaandorinha@gmail.com

1. Nome completo;
2. Número do pedido;
3. Foto do produto;
4. Vídeo relatando o defeito.

A partir do recebimento de sua reclamação, analisaremos o pedido e entraremos em contato para os demais procedimentos de troca ou ressarcimento do valor.

Não fornecemos embalagem para envio.

Trocas

• Não efetuamos trocas de itens que não apresentam defeito, pois são produtos exclusivos para cada cliente.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado acompanhado de etiquetas, tag's (caso houverem), e embalado com o mesmo cuidado que enviamos o produto anteriormente;
• Identificado o defeito, o cliente poderá optar por receber um novo produto de mesma referência ou ressarcimento do valor pago, observados os termos de ressarcimento abaixo.

Ressarcimento de valores com devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

Boleto bancário

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da Andorinha Estamparia & Presentes.

Cartão de crédito

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em próxima fatura após o recebimento da mercadoria na sede da Andorinha Estamparia & Presentes .

Estoque

A Andorinha Estamparia & Presentes não possui estoque de produtos personalizados, tais produtos serão produzidos de acordo com a escolha do cliente, na lógica de produtos por encomenda.

O prazo de entrega inicia-se após a aprovação da arte pelo cliente (no caso de produtos personalizados) ou após confirmação de pagamento (no caso de produtos a pronta entrega), que pode ser liberado em até 72 horas.

Disposições gerais

Acessando nosso site, você estará concordando em estar vinculado com os termos e condições de uso e todas as leis e regulamentos aplicáveis. Os materiais contidos neste site são protegidos por direitos autorais e direito de marca, sendo vedada sua reprodução sem autorização expressa específica por parte da Andorinha Estamparia & Presentes.